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解析运营商中高端客户的新三样

发布时间:2021-01-19 22:04:26 阅读: 来源:试压泵厂家

观察中移动对于全球通用户的定位,传统的中高端客户的特征一目了然。首先,对于品牌价值的高度认同。当中移动将全球通的主要客户定位为商旅客户等企业中高层人士时,如何为其选定形象代言人成为关键。因为,高端客户更关注产品与自我关系的密切程度,偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。如果某家运营商的企业文化、品牌价值定位、品牌形象等与高端客户理想的自我概念相吻合,便会得到其认同并大力支持。因此,王石、邓亚萍、李小双等公认的成功人士便成为全球通的代言人。

如今,中高端客户对服务质量要求越来越高。高端客户的时间通常十分宝贵,方便快捷的服务对他们有很大的吸引力。如果运营商能够让客户通过一个电话、一个Email在最短的时间内得到超出期望值的服务,用户的黏性自然会增强,对于目前产业链其他环节仍然存在欠缺的中移动更是如此。因此,曾有有专家表示,未来三家运营商的赢利模式可能出现分化,电信靠内容,联通靠网络,移动靠服务。

几乎所有的运营商都达成共识,中高端客户高MOU、高ARPU、高数据业务消费的特性将使他们最有可能成为第一批3G客户,这也是G3、天翼与WO都将目标客户锁定为中高端客户的原因。因而,增强3G市场竞争力的前提是进一步加强对高端客户的行为、任职或属性特征的认知,只有通过这样的分析,才能在超越大众营销手段同时,满足高端客户的需求,赢得客户忠诚。

而在专家看来,未来的中高端客户将会在品牌认知与服务需求之外,增加其他特征。

首先,中高端客户对于高端产品的偏好将加强。随着高端客户可支配收入水平的提高,这些消费人群正表现出对高端产品的购买倾向。传统的语音等业务对高端客户不再具有吸引力,而伴随新的科技潮流出现的数据业务对高端客户有很强的吸引力,此前联通对于iPhone与AppStore的宣传,以及移动推广MobileMarket的努力已经说明这一趋势。

其次,对个性化服务的需求越来越高。高端客户希望自己被意识到,并得到特殊对待,他们追求那些能够促成自己个性化形象、显示自己与众不同的产品或服务,在这一领域,中移动依旧具有明显的优势,此前的全球通VIP俱乐部的各种服务已经深入人心。

第三,主动参与欲望越来越强。高端客户不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵,而是希望主动参与,因而企业需与高端客户加强沟通,在决策时多听取他们的意见,使其通过创造性消费来体现独特的个性和自身价值,获得更大的成就感、满足感。

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