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Salesforcecom推出全新企业云计算方案

发布时间:2020-02-17 17:43:09 阅读: 来源:试压泵厂家

企业云计算公司salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出Salesforce CRM Spring ‘09,为截至2008年10月31日止共51,800名客户,提供客户服务及销售的云计算方案。建基于Force.com平台的Salesforce CRM,为市场上最快捷、最具弹性的客户关系管理方案,能够在省却传统客户端软件的成本、风险及复杂性的情况下,协助用户提供更佳的客户服务。Salesforce CRM Spring ‘09为该系列第28代的产品,它将客户关系管理转化为智能型方案,协助企业掌握有关客户服务及销售的数据。Salesforce CRM Spring ‘09具备超过50项全新功能,能够让企业提供更有效的客户服务,增进商机。

Salesforce.com主席兼总裁 Marc Benioff表示:“对客户关系管理业界来说,云计算将于本年大放异彩,而salesforce.com则无疑为业界的翘楚。透过Salesforce CRM Spring ‘09的客户服务及销售云计算方案,salesforce.com将协助企业在免却成本增加的情况下扩充业务。”

Nucleus Research研究部副总裁Rebecca Wettemann表示:“salesforce.com于客户服务及销售云计算方案上具领导地位。其云计算方案,让用户能够以低成本、低风险执行业务,既可省却庞大的预付成本,更可提升客户服务及销售代表的工作效率,无疑为目前不景经济环境下的良方妙策。”

Salesforce CRM –年度客户关系管理云计算方案之选

Salesforce.com正以史无前例的发展速度,为客户关系管理业界带来云计算的强劲功能。就过去一年而言,salesforce.com 已为用户提供多达200项全新功能,当中50项已经注入 Salesforce CRM Spring ‘09。这些崭新的科技,已进一步提升用户的客户关系管理部署的价值,成为全球数以千计企业不可或缺的工具。最近一项对3,000名全球salesforce.com用户满意程度的调查显示,受访的业务管理层均以Salesforce CRM 推动业务增长,而总体而言,Salesforce CRM 能够提升52%的业务机会;27%的业务增长;及30%的客户保留度。

Service Cloud (云服务)–透过云计算优化 客户服务

Salesforce.com 长久以来为企业带来云计算的各种裨益,目前包括Enterasys、Misys Banking Systems及Plantronics等6,500家企业,已经将Salesforce CRM及Service Cloud作为客户服务的统一营运模式。由此可见,刚于本年1月中推出的Service Cloud是新一代的客户服务方案。

Service Cloud (云服务)–建基于Force.com 平台的Service Cloud,将透过云计算的力量,转变客户服务的模式,并以涵概Google、Facebook、Amazon.com等领先业界的云计算平台,广收网络上的用户讨论及专业意见。透过掌握网上的讨论,Service Cloud 让企业不分时地以任何装置,向客户、销售代理及合作伙伴提供网上组织的专业意见,确保客户服务的质素在任何层面上均保持一致。超过三分之二与服务有关的讨论将于网络上进行,而Service Cloud的推出正可呈现未来客户服务的模式。

Extra Space Storage 首席信息科技总监Bill Hoban表示:“目前,客户已在网络与友人分享知识,向专业组织寻求支持,salesforce.com及Service Cloud将让我们参与网络上专业组织的讨论,寻求改善客户服务的方法,精益求精。”

Sales Cloud – (云销售)–新一代惠及销售、市务团队及客户的网上协作工具

当销售及市务部门通力合作、讯息通达的時候,员工便能连接整个机构內最佳的资讯、最佳的內容、最佳的策略及最佳的工作,企业自然能够抓紧商机、提升业务。Salesforce CRM Spring ‘09当中针对销售及市务纲上协作工具的4项全新功能为:

Opportunity Genius (机遇智囊)–Salesforce CRM Spring ‘09的Opportunity Genius功能将让企业随时吸纳销售部门的集体智慧,从而赋予销售代表最佳的参考经验及准确的知识,达成每宗交易。Opportunity Genius能够把业务机会纪录中的各种交易分门别类,将不同的销售代表联系起来。由此可見,销售代表可轻易联络曾处理相类交易的员工,集思广益。

Content Assembly(内容整合)–用户将可首次运用Salesforce CRM的简报范式,制作销售及市务文件。除此之外,用户可按相关内容,搜查机构内合适的投影片,当找到属意的投影片的时候,用户更可直接将之套用于另一简报内,并将简报调整为简洁易明的接口。

Content Delivery (内容传递)–传送内存容量庞大的档案往往费时失事,当中涉及收件匣接收容量不足、下载时间延长的问题,而信息反复传送过程中的安全性亦惹人质疑。透过Salesforce CRM Spring ’09,计算机简报、影片、建议书等上述的传送问题便迎刃而解,因为Salesforce CRM让用户将计算机简报及其它相关数据,转化为URL连结,供外来用户相传、阅览。因此,接收者能够有更多选择,既可纯粹阅览资料,又可单单选择下载,甚者两者同时执行。

Content Tracking:(内容跟踪)–透过Salesforce CRM Spring ‘09的超级链接发布信息,从事销售及市务的专业人士更能在竞争中脱颖而出。Salesforce CRM Spring ‘09的Content Tracking功能,让他们知道谁人曾浏览过其数据,从而迅速跟进个案。公司客户亦可以追纵所有透过超级链接作出的行动,包括程序下载及浏览内容所需的时间。

Intacct公司的Chris Luvara表示:“Salesforce CRM令我们在当今竞争激列的市场上稳操胜券。Salesforce CRM Spring ‘09将成为我们销售循环中不可或缺的资源,让我们为现有及潜在客户有效管理、建立及发布信息。”

唯一建立于企业云计算平台Force.com的CRM 应用程序

采用Force.com平台的Salesforce CRM以史无前例的发展速度成为业界翘楚。集超卓保安、可靠性及扩充性于一身的Force.com平台,以「多租户」模式让salesforce.com从不间断为51,800名客户提供崭新的应用程序及功能。透过为企业客户度身订造所需的的工具,以整合公司的部署,Force.com平台在省却购买或管理额外IT基建的情况下,赋予Salesforce CRM无可比拟的弹性及效能。

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