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公交集团开展优质服务竞赛万芳

发布时间:2020-02-14 11:01:07 阅读: 来源:试压泵厂家

公交集团开展优质服务竞赛

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公交集团开展优质服务竞赛

2013年06月17日 14:49来源:大连日报

为进一步提高城市公交文明服务水平,以良好的公交出行环境迎接全运会,大连公交集团 迎全运百线千车夏运杯优质服务竞赛 已全面展开。记者昨日从公交集团了解到,此次竞赛时间从6月15日至9月23日,竞赛内容主要涉及安全、服务、运营调度、IC卡服务、维修保养等方面。

竞赛期间,要求所有运营车辆无火灾、无工业安全生产等事故发生。在服务方面,要求建立健全投诉处理和反馈机制,强化乘客投诉管理,乘客投诉办结率要达100%,无二次投诉;电脑报站器使用率达到100%;使用文明用语,无服务纠纷发生。在运营调度方面,要求公交车出库正点率达98%以上,正点发车率达96%以上,高峰小时通过量达96%以上。

此外,IC卡售卡窗口工作人员要规范着装,文明服务;及时维修运营车辆IC卡车载机故障,保证车辆正常运营使用。维修单位也要严格执行车辆维修质量标准和安全操作规程,加强节能降耗和增收节支工作,提高维修质量。

此次竞赛还特别强调司、乘、调人员要做到 文明为先、礼让为先 ,重点做好对社会公示的 十项服务承诺 。公交集团将与媒体联合评选出 文明线路 、 公交示范车 、 优质服务驾驶员 、 优质服务调度员 、 优质服务站务员 、 优质服务维修工 等,将采取 人机 交叉监督检查的方法,对线路、运营车辆、驾驶员、调度员、站务员、维修工进行定期专项检查考核,并结合乘客投票和媒体意见进行评选。

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